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成都收帳公司催款需要進(jìn)步自己的壓服力成都收帳公司催款需要進(jìn)步自己的壓服力 即使在條件差不多的情況下，有人收款成績(jī)很高，有人的收款成績(jī)卻很?，這是為什么？關(guān)鍵就在于表達(dá)辦法的不同。因此，進(jìn)步自己的壓服力就變得非常重要�！ ∫韵挛鍡l有關(guān)如何成功壓服的技巧，能夠借鑒： 運(yùn)用有效的說話結(jié)構(gòu) 你知道既契合心理學(xué)原理又能壓服客戶馬上付款的說話結(jié)構(gòu)嗎？有效的說話結(jié)構(gòu)應(yīng)該有以下幾個(gè)要點(diǎn)： 開宗明義，明晰說明你的目的； 以簡(jiǎn)略明了的言語，說出你想表達(dá)的要點(diǎn)，即要客戶做什么；說出客戶這么做能夠得到什么優(yōu)點(diǎn)；充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、案例證明你的觀點(diǎn)；找到客戶的弱點(diǎn)是什么，然后對(duì)癥下藥�！ ∫罁�(jù)以上辦法去做，會(huì)大大提升壓服的成效。 找出客戶回絕付款的真實(shí)原因 假如客戶否決你的提議，多半是由于他有所顧慮，要想壓服他，就必須找到他回絕的真實(shí)原因，而不是他所提供應(yīng)你的理由。與其一一舉例來否定他的回絕理由，還不如直接有效地解決他心里的真實(shí)顧慮，這樣才能夠事半功倍。 靈活運(yùn)用交流表達(dá)的技巧 表達(dá)以簡(jiǎn)練為貴。言語要簡(jiǎn)略、清楚和明晰，說話風(fēng)格要盡量挨近客戶的說話習(xí)氣。你的提議必須能給客戶帶來優(yōu)點(diǎn)，而且在提議中不能包括他所不喜愛的內(nèi)容，這樣才契合雙贏準(zhǔn)則。電話催賬必知的通話禮儀 敬稱：謙讓地敬稱對(duì)方“先生”、“小姐”。 問候語：簡(jiǎn)略的問候語，給對(duì)方留下杰出的形象。 標(biāo)明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和毛遂自薦。 口氣：堅(jiān)持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。 禮貌：多說“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”。 用語：言詞簡(jiǎn)練明晰，標(biāo)明你對(duì)作業(yè)非常了解，體現(xiàn)專業(yè)的作業(yè)情緒。 情緒：要心平氣和，堅(jiān)持冷靜，千萬不要被債務(wù)人的無理言語激怒，一定要控制好自己的情緒，將對(duì)話拉回主題。 運(yùn)用針對(duì)性言語 要進(jìn)步收款成績(jī)，首先要經(jīng)過聽覺敏銳度的培育，完全掌握準(zhǔn)客戶的心理；其非必須針對(duì)現(xiàn)實(shí)做陳說，猜測(cè)他們的反應(yīng)；然后，要采納溫暖的交流辦法，用最恰當(dāng)?shù)难哉Z辦法來表達(dá)自己的主意，讓對(duì)方了解自己心里在想些什么�！ ∵M(jìn)行電話催賬，請(qǐng)記住以下說話準(zhǔn)則： 急事，慢慢地說；現(xiàn)在的事，做了再說。 大事，清楚地說；小事，幽默地說。 沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；做不到的事，別亂說。 沒發(fā)生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。 要利用冷熱水效應(yīng) 冷熱水效應(yīng)能夠用來勸說他人，假如你想讓對(duì)方承受“一盆溫水”，為了不使他回絕，無妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會(huì)欣然承受了。 人們?cè)谂袛嗍挛飼r(shí)，潛意識(shí)中都喜愛進(jìn)行彼此比較。有時(shí)為了讓客戶承受你預(yù)設(shè)的條件，無妨用另一個(gè)差一些的條件(冷水)作反襯，出于趨利避害、兩難傍邊取其易的本能，客戶一般都會(huì)痛快地承受你想讓他承受的條件。這是一種奇妙的壓服技巧，由于預(yù)設(shè)的嚴(yán)苛條件大大縮小了客戶心中的“秤砣”，使得他毫不猶豫地同意那個(gè)折中的方案。這種壓服技巧，在收款洽談中能夠發(fā)揮巨大作用�！ 〈偈闺娫挻呤粘晒Φ氖畟�(gè)訣竅 在電話中壓服客戶付清賬款，你要了解你的客戶，和他們一起找出問題并盡量幫他們解決，以獲得他們的信賴。信賴源于交流，你電話交流水平的高低，是?定能否催收成功的關(guān)鍵因素。 在你開始電話催賬作業(yè)以前，無妨收拾作業(yè)臺(tái)，鏟除一切與作業(yè)無關(guān)的物品，準(zhǔn)備好紙和筆，這樣能夠讓你隨時(shí)記載說話內(nèi)容以及你對(duì)客戶的點(diǎn)評(píng)。在記載客戶信息時(shí)，還要堅(jiān)持流暢不間斷的通話，確保通話時(shí)口氣自然。假如你期望客戶能夠如期付款，以下事項(xiàng)請(qǐng)你一定要做到： 先放松心情 準(zhǔn)備好日程表、話術(shù)腳本（正式收款的話術(shù)和客戶回絕或推托時(shí)的處理話術(shù)）、客戶名單及電話，泡一杯熱茶，找一間沒有人的小房間，深呼吸一口氣，然后拿起電話開始舉動(dòng)，你要明白，只要對(duì)方接到電話，就開始有被回絕的壓力，沒有人喜愛被回絕，避免電話催賬的壓力最好的辦法有兩個(gè)，一是拿起名單馬上打，讓壓力馬上得到釋放；二是養(yǎng)成每天打電話的習(xí)氣，當(dāng)電話催賬變成習(xí)氣時(shí)，你的壓力就會(huì)變得很小了。記住每次在撥通電話前，一定要激勵(lì)自己有一個(gè)勝利者的心態(tài)，千萬不要在一開始就有害怕的感覺。 規(guī)劃好話術(shù)和說話口氣 能直接切入關(guān)鍵的好話術(shù)，就如同是敲門磚一般，它決定了人們是否愿意繼續(xù)聽下去。要獲得客戶的認(rèn)同，就必須用客戶感興趣的話題切入，才干打破他的心防。此外，好的話術(shù)還需要全體的合作，才干達(dá)到最佳效果，所謂的整，指的是說話的語調(diào)、口氣、速度、措詞。人與人在面對(duì)面交流時(shí)，給他人的觀感好壞，有38%決定于說話的口氣語調(diào)，而在使用電話交流時(shí)，語調(diào)及口氣更占了80%以上。假如你的口氣充滿熱情及感情，就算無法立即回收，也能夠給客戶留下杰出形象，方便日后接觸。用詞要平易近人，語速要適中，不能過快，記住還要加入誠摯的感情，由于沒有人會(huì)喜愛冷若冰霜的硬生生口氣。 打破厭煩的擋關(guān)者 總機(jī)、秘書和特別助理等就像是開啟榜首道門的鑰匙。記住對(duì)他們一定要有尊敬的情緒及口氣，而且要感謝他們?cè)敢鈳湍闾幚砘騻髟�，留言時(shí)記住有要點(diǎn)、簡(jiǎn)略地留下相關(guān)的信息。一起，做好心理準(zhǔn)備，有時(shí)候要打很屢次電話才干與付款決策者通上電話，千萬不要放棄任何能夠搜集信息的途徑，此刻就可借助擋關(guān)者在屢次接觸中所累積起來的熟悉感，獲得更多的相關(guān)信息。 本文由成都收帳公司整理 |
